上海市應急聯動中心

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       上海市應急聯動中心是我國特大型城市中第一例成功建成且具有自主知識產權的城市應急聯動系統,系統有效整合了各類資源,提高了政府應急綜合服務水平,獲得“上海市科技進步一等獎”。

 

       上海市應急聯動中心于2004年9月30日正式啟用,設在市公安局辦公指揮大樓內,指揮大廳面積768平方米。應急聯動中心最大限度整合了云計算、大數據、人工智能等技術,除中文外,上海“110”在全國率先推出英、德、日、俄、法、阿拉伯、朝鮮、西班牙、意大利等9個語種的外語接警服務,集中受理全市16個區的110/119的報警電話,日均報警量約4萬次,日峰值達到10萬次。

       2019年1月10日,上海公安機關推出了微信報警服務,進一步拓展了110報警渠道,自2018年10月警情分流機制正式啟動實施以來,目前全市日均轉接給政府職能部門處理的非警務警情大約為500起,為身處危、難、急、險的市民群眾留出了寶貴的報警求助通道,讓110更高效,系統實現了研判多維、指揮扁平、處置高效的精準警務,使城市治理不斷向“最有序、最安全、最干凈”目標邁進。

 

110發展小史

       110最早誕生于何時?據新華社報道,1986年,廣州市公安局將內部的無線對講機、總機等設備統一歸入指揮室,受理群眾對于刑事、治安案事件的電話報警,成為全國第一個110報警服務系統。不過受限于財力、觀念和服務范圍較窄等原因,這個電話起初并未在全國流行開來。

       1991年1月5日,一則特殊的廣告在福建省漳州市播出——“從即日起,漳州110報警臺改為報警服務臺,漳州市民有困難需要警察幫助的均可撥打110。”引發社會廣泛關注,110電話開始為公眾所熟悉。1996年,“建立完善快速反應機制,全心全意為人民服務”的“漳州110”經驗在全國得到推廣,成為中國現代警務制度變革的里程碑。

       一年之后的1997年,全國110報警服務臺的接警總量達到595萬次,這個數字隨后在2004年突破1億大關。

       從1986年至今的31年來,公安部最新統計顯示,截至2016年11月,全國110報警臺當年共受理違法犯罪警情1994.4萬余起,受理治安事件警情148.7萬余起,抓獲犯罪嫌疑人70.3萬余人;受理火災事故報警37.6萬余起、交通事故報警2488.6萬余起、公民求助2674.1萬余起,救助群眾292.7萬人次;共出動警力1.81億人次。
 

上海市公安局110報警服務臺

       在上海,110的日呼入量逐年攀升,從1993年的821次增至目前的3.8萬次/日,在夏季呼入高峰日呼入量超過了4萬次。

       上海110源于1992年。在1992年初召開的市人代會上,人大代表要求盡快建立“110”報警處置網絡,市公安局黨委抓住這一契機進行周密規劃論證,1993年2月,時任上海市市長的黃菊建議將人大代表的這一建議列入市政府為民辦實事的項目之一。同年5月1日,在首屆東亞運動會東亞運動會(現更名為東亞青年運動會,簡稱“東亞運”) ,市公安局為了確保城市安全,決定建立上海市110應急指揮系統,委托郵電部第一研究所和上海市電話局研制并建立此系統。

       時間緊、任務重......科技人員克服了重重困難,郵電部第一研究與上海市內電話局合作,實現通信和信息技術在該系統的綜合應用,成功地研制并建成國內第一個大型公安110應急指揮系統,為上海公安提高接處警效率,確保城市安全發揮了重要作用。

       自1993年成立以來,上海市公安局110報警服務臺在廣大市民群眾的信任和支持下,已經走過了26個春秋。2019年,上海市公安局110報警服務臺將繼續以公安智慧建設推進和現代警務流程再造為引領,以“人民群眾滿意”為第一標準,繼續增強警情意識、服務意識,不斷提升接處警工作的能力水平,提高為民服務質量,為構筑申城的安全和有序譜寫新篇章!